Chez PiscinePasCher.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour, conformément à notre politique de retour.
Un délai de 30 jours pour changer d'avis
Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sous réserve qu'il respecte les conditions de retour indiquées ci-dessous.
Cette période vous permet de vérifier que le produit correspond bien à vos besoins et à votre équipement.
Conditions d'acceptation du retour
Afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleures conditions, le produit retourné doit :
- être retourné dans le délai de 30 jours ;
- être neuf, non utilisé et non monté ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine, en bon état ;
- être accompagné de tous ses accessoires, notices et éventuels éléments de protection ;
- être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Produits exclus du retour
Certains produits ne peuvent pas être repris, notamment lorsqu'ils :
- ont été utilisés, montés ou endommagés ;
- présentent des traces d'installation ou d'usure ;
- ont été fabriqués ou commandés spécialement pour le client ;
- ne sont plus dans leur état d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir les modalités de retour adaptées à votre commande.
Merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- la référence du ou des produits concernés ;
- le motif de votre demande ;
- si nécessaire, des photographies permettant de mieux comprendre la situation.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Contrôle des produits retournés
À réception de votre colis, nos équipes vérifient l'état du produit afin de s'assurer qu'il respecte les conditions de retour.
Si le produit est conforme, votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Échange d'un produit
Si vous souhaitez remplacer un produit par une autre référence, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous vous accompagnerons afin de trouver la pièce compatible avec votre équipement et vous indiquerons la marche à suivre.
Produit reçu endommagé ou erreur de préparation
Si vous constatez qu'un produit est arrivé endommagé, incomplet ou qu'une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, contactez-nous dès que possible en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant un retour, un échange ou un remboursement.
Avec notre politique de retour de 30 jours, PiscinePasCher.fr vous permet de commander en toute sérénité.